Aujourd’hui, la Société pour l'attribution des noms de domaine et des numéros sur Internet (ICANN) a publié les résultats de l’enquête annuelle sur l’engagement des clients des fonctions IANA (Autorité chargée de la gestion de l’adressage sur Internet), qui mesure la satisfaction des clients et des parties prenantes externes concernant leurs interactions avec l’équipe de l’IANA.
L’ICANN a confié la gestion de l’enquête annuelle de satisfaction à Echo Research, LLC, un cabinet international spécialisé dans les études de réputation. Les groupes représentatifs interrogés comprenaient les dirigeants des Registres Internet régionaux et du Groupe de travail de génie Internet, ainsi que des membres du Comité permanent de clients, de l’Organisation de soutien aux extensions génériques et des conseils de l’Organisation de soutien aux extensions génériques, des représentants de confiance de la communauté et des clients de l’IANA qui gèrent des domaines de premier niveau et des serveurs racine.
Les résultats continuent de montrer une grande satisfaction globale par rapport aux années précédentes. Il y a eu une légère baisse du classement des groupes des dirigeants de la communauté dans toutes les catégories sauf une : équité. Parmi les opérateurs de domaines de premier niveau et de serveurs racine, seule la catégorie crédibilité a connu une légère baisse (4.2), notamment en ce qui concerne le fait que l’équipe IANA était « innovante et tournée vers l’avenir ».
« Nous sommes ravis d’avoir pu maintenir une relation positive avec nos clients et partenaires, mais nous reconnaissons également que nous devons remédier à la baisse de satisfaction signalée par les dirigeants de la communauté. L’organisation ICANN et le Conseil d’administration ont également pris ces commentaires au sérieux et ont assigné un objectif au PDG visant à atténuer les contraintes de ressources de l’IANA, a déclaré Kim Davies, vice-président en charge des services IANA et président de la PTI.
Le format de l’enquête a légèrement changé par rapport à l’année précédente, principalement pour encourager davantage de réponses de la part des parties prenantes. Au cours des années précédentes, les personnes interrogées ont exprimé des préoccupations quant à la durée du sondage, de sorte que l’équipe l’a réduite d’environ 20 %. Un autre changement notable a été la façon dont les participants ont été invités à répondre au sondage. Au lieu de recevoir uniquement des invitations par e-mail, les participants aux conférences clés de la communauté ont été invités à participer par le biais de codes QR affichés sur les présentations et les cartes de visite distribuées par l’équipe de l’IANA lors des événements. Cela a permis à l’équipe d’atteindre un public plus large de parties intéressées telles que l’Organisation de soutien à l’adressage, le Comité consultatif At-Large et les boursiers de l’ICANN.
Il a été demandé aux participants d’évaluer l’équipe IANA concernant les critères suivants : crédibilité, transparence, attention, équité, respect des délais et responsabilité. Chaque énoncé a reçu une note de 1 (le plus faible) à 5 (le plus élevé) pour ce qui est du niveau de satisfaction. On leur a également demandé quels sujets ils aimeraient mieux connaître et quels étaient leurs domaines d’intérêt préférés au cours de l’année à venir. Les technologies émergentes et l’impact potentiel sur le système des noms de domaine, le rôle de l’IANA dans la délégation et le transfert des domaines de premier niveau géographique, ainsi que la sécurité et la stabilité des identificateurs uniques ont figuré parmi les principales réponses.
« Bien que l’objectif principal de l’enquête annuelle ait toujours été de mesurer la perception des clients de l’IANA vis-à-vis de nos efforts d’engagement, les commentaires reçus par le biais des questions ouvertes seront également des contributions utiles pour l’élaboration de notre prochain plan stratégique quinquennal plus tard cette année. Ces commentaires nous aident à valider que notre vision est alignée non seulement avec nos clients actuels, mais aussi à identifier les opportunités d’éduquer un public plus large sur l’importance de l’IANA pour l’interopérabilité mondiale de l’Internet », a expliqué Davies.
À propos de l’ICANN
La mission de l’ICANN est de garantir un Internet mondial sûr, stable et unifié. Pour contacter une personne sur Internet, vous devez saisir une adresse sur votre ordinateur ou autre dispositif : un nom ou un numéro. Cette adresse doit être unique pour permettre aux ordinateurs de s'identifier entre eux. L'ICANN coordonne ces identificateurs uniques à l'échelle mondiale. La société ICANN a été fondée en 1998 en tant qu’organisation à but non lucratif, reconnue d’utilité publique. Elle rassemble au sein de sa communauté des participants du monde entier.