Сегодня Интернет-корпорация по присвоению имен и номеров (ICANN) опубликовала результаты ежегодного опроса об удовлетворенности пользователей функций IANA (Администрации адресного пространства Интернета), который используется для измерения удовлетворенности пользователей и внешних заинтересованных сторон качеством взаимодействия со специалистами IANA.
ICANN заказала проведение опроса глобальной консалтинговой компании в области репутационных услуг Echo Research, LLC. В число опрошенных представительных групп вошли руководство региональных интернет-регистратур и Инженерной проектной группы Интернета, члены Постоянного комитета потребителей, Советов Организации поддержки национальных доменов и Организации поддержки доменов общего пользования, а также доверенные представители сообщества и клиенты IANA из числа операторов доменов верхнего уровня и корневых серверов.
Результаты демонстрируют по-прежнему высокий уровень удовлетворенности в целом по сравнению с предыдущими годами. Оценки руководства групп сообщества незначительно снизились по всем категориям, кроме одной — справедливого отношения к пользователям. Среди операторов доменов верхнего уровня и корневых серверов незначительно снизилась оценка только по категории доверия (4.2), в частности, в вопросе о том, можно ли назвать работу IANA «инновационной и нацеленной на будущее».
«Мы рады тому, что смогли сохранить хорошие отношения с нашими пользователями и партнерами, однако мы также признаем, что нам необходимо учесть некоторое сокращение уровня удовлетворенности, о котором свидетельствовали ответы лидеров сообщества. Правление и корпорация ICANN также очень серьезно отнеслись к этим отзывам и сформулировали отдельную цель генерального директора, направленную на устранение ограничений в том, что касается ресурсов IANA», — заявил Ким Дейвис (Kim Davies), вице-президент IANA по обслуживанию клиентов и президент Организации по открытым техническим идентификаторам (PTI).
По сравнению с прошлым годом формат опроса был немного изменен, в первую очередь чтобы содействовать получению большего количества ответов от заинтересованных сторон. В предыдущие годы респонденты жаловались на слишком длинную анкету, поэтому ее сократили приблизительно на 20%. Еще одно изменение, которое следует отметить, касалось того, как участников приглашали пройти этот опрос. Вместо рассылки приглашений исключительно по электронной почте в этот раз участников ключевых конференций сообщества приглашали через QR-коды в слайдах и на визитках, которые раздавали специалисты IANA в ходе различных мероприятий. Это позволило охватить более широкую аудиторию заинтересованных сторон, в т. ч. представителей Организации поддержки адресов и консультативного комитета At-Large, а также стипендиатов ICANN.
Участников просили оценить качество исполнения функций IANA по разным категориям, таким как доверие, транспарентность, внимательность, справедливое отношение к пользователям, своевременность и подотчетность. Каждое заявление надо было оценить по шкале от 1 (самый низкий уровень удовлетворенности) до 5 (самый высокий). Респондентов также просили предлагать темы, о которых они хотели бы знать больше, а также области, на которые, по их мнению, следует обращать больше внимания в следующем году. Чаще всего назывались такие темы, как возможное влияние новых технологий на систему доменных имен, роль IANA в делегировании и переносе национальных доменов верхнего уровня, а также безопасность и стабильность уникальных идентификаторов.
«Несмотря на то, что основной целью ежегодного опроса всегда было измерение оценки клиентами IANA качества их обслуживания, предложения, которые были получены в ответах на открытые вопросы, будут полезны нам при разработке позднее в этом году следующего пятилетнего стратегического плана. Благодаря таким отзывам мы сможем не только проверить, отвечает ли наше видение мнениям наших нынешних клиентов, но также найти новые возможности, чтобы информировать более широкую аудиторию о важности IANA для обеспечения глобальной функциональной совместимости Интернета», — пояснил Ким Дейвис.
О корпорации ICANN
Миссия ICANN — способствовать обеспечению стабильности, безопасности и единства глобального интернета. Для того, чтобы связаться с кем-нибудь в интернете, в компьютер или другое устройство необходимо ввести адрес – имя или номер. Этот адрес должен быть уникальным, чтобы компьютеры могли друг друга находить. ICANN помогает координировать работу этих уникальных идентификаторов во всем мире. ICANN была сформирована в 1998 году в качестве некоммерческой общественной корпорации и сообщества участников со всего мира.