En el día de hoy, la Corporación para la Asignación de Nombres y Números en Internet (ICANN) publicó los resultados de la Encuesta anual de satisfacción al cliente sobre las funciones de la Autoridad de Números Asignados en Internet (IANA) , que mide la satisfacción de clientes y partes interesadas externas con sus interacciones con el equipo de la IANA.
La ICANN le encomendó la realización de la encuesta anual de satisfacción al cliente a Echo Research, LLC, una firma internacional especializada en estudios de reputación. Los grupos representativos encuestados incluyeron líderes de los Registros Regionales de Internet y del Grupo de Trabajo en Ingeniería de Internet, así como miembros del Comité Permanente de Clientes, los consejos de la Organización de Apoyo para Nombres de Dominio con Código de País y de la Organización de Apoyo para Nombres Genéricos, representantes confiables de la comunidad y clientes de la IANA que operan dominios de alto nivel y servidores raíz.
Los resultados siguen mostrando un alto nivel de satisfacción general en comparación con años anteriores. Se ha producido una pequeña disminución en la clasificación de los grupos de liderazgo de la comunidad en todas las categorías menos en una: la equidad. Entre los operadores de dominios de alto nivel y servidores raíz, solo la categoría de credibilidad observó una leve disminución (4,2), en particular, en lo relativo a si el equipo de la IANA era "innovador y con visión de futuro".
"Estamos complacidos de haber podido mantener nuestra relación positiva con nuestros clientes y socios, pero también reconocemos que debemos abordar la disminución de la satisfacción señalada por los líderes de la comunidad. La organización y la Junta Directiva de la ICANN también se han tomado en serio estos comentarios y han asignado un objetivo al Director Ejecutivo dirigido a mitigar las limitaciones de recursos de la IANA", declaró Kim Davies, vicepresidente de Servicios de la IANA y presidente de la entidad PTI.
El formato de la encuesta cambió ligeramente con respecto al año anterior, principalmente para fomentar una mayor cantidad de respuestas de las partes interesadas. En años anteriores, los participantes manifestaron su preocupación por la extensión de la encuesta, por lo que el equipo la redujo en un 20 % aproximadamente. Otro cambio notable fue la forma en que se invitó a los participantes a realizar la encuesta. En lugar de recibir invitaciones solo por correo electrónico, los asistentes a las principales conferencias de la comunidad fueron invitados a participar a través de códigos QR incluidos en las presentaciones y tarjetas de negocio que distribuyó el equipo de la IANA durante los eventos. Esto permitió al equipo llegar a un público más amplio de partes interesadas, como la Organización de Apoyo para Direcciones, el Comité Asesor At-Large y los becarios de la ICANN.
Se solicitó a los participantes que calificaran al equipo de la IANA en categorías relacionadas con la credibilidad, la transparencia, la atención, la equidad, la puntualidad y la responsabilidad. Cada afirmación se calificó de 1 (la más baja) a 5 (la más alta) en cuanto al nivel de satisfacción. También se les preguntó sobre qué temas desearían saber más y en qué áreas preferirían centrarse el año próximo. Las tecnologías emergentes y su posible impacto en el Sistema de Nombres de Dominio, el rol de la IANA en la delegación y transferencia de dominios de alto nivel con código de país, y la seguridad y estabilidad de los identificadores únicos fueron algunas de las respuestas principales.
“Si bien el objetivo principal de la encuesta anual siempre ha sido medir la percepción de los clientes de la IANA con respecto a nuestros esfuerzos de compromiso, los comentarios recibidos a través de las preguntas abiertas también serán útiles a la hora de desarrollar nuestro próximo plan estratégico quinquenal a fines de este año. Estos comentarios nos ayudan a validar que nuestra visión está alineada no sólo con nuestros clientes actuales, sino también a identificar oportunidades para educar a un público más amplio sobre la importancia de la IANA para la interoperabilidad global de Internet", explicó Davies.
Acerca de la ICANN
La misión de la ICANN es ayudar a garantizar una Internet global, unificada, estable y segura. Para contactar a otra persona en Internet, debemos ingresar una dirección –un nombre o un número– en nuestra computadora u otro dispositivo. Esa dirección debe ser única para que las computadoras puedan localizarse unas a otras. La ICANN ayuda a coordinar y brindar soporte a estos identificadores únicos en todo el mundo. La ICANN fue creada en 1998 como una corporación de bien público y sin fines de lucro con una comunidad integrada por participantes de todo el mundo.