استطلاع IANA يُظهر نتائج متسقة ويقدم رؤى تحليلية

نشرت اليوم مؤسسة الإنترنت للأسماء والأرقام المُخصصة (ICANN) نتائج الاستطلاع السنوي لمشاركة العملاء في وظائف هيئة الأرقام المخصصة للإنترنت (IANA)، الذي يقيس رضا العملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين حول تفاعلاتهم مع فريق عمل IANA.

وقد كلّفت ICANN مؤسسة إيكو البحثية Echo Research, LLC، مؤسسة استشارية معروفة عالميًا، بإدارة استطلاع المشاركة السنوي. وتضمنت المجموعات التمثيلية التي شملها الاستطلاع أعضاء القيادة من سجلات الإنترنت الإقليمية وفريق عمل هندسة الإنترنت، إضافةً إلى أعضاء من مجالس اللجنة الدائمة للعملاء ومنظمة دعم أسماء النطاقات لرموز البلدان والمنظمة الداعمة للأسماء العامة وممثلي المجتمع المؤتمنين وعملاء IANA الذين يقومون بتشغيل نطاقات المستوى الأعلى وخوادم الجذر.

وتستمر النتائج في إظهار رضا مرتفع بشكل عام مقارنةً بالسنوات السابقة. ولقد كان هناك انخفاض طفيف في الترتيب من قبل مجموعات القيادة المجتمعية في جميع الفئات باستثناء فئة واحدة – وهي الانصاف. ومن بين مشغلي نطاقات المستوى الأعلى وخوادم الجذر، شهدت فئة المصداقية فقط انخفاضًا طفيفًا (4.2)، خاصةً فيما يتعلق بما إن كان فريق IANA "مبتكرًا وتطلعيًا."

وقال كيم ديفيز، نائب الرئيس، ورئيس خدمات IANA والمعرفات التقنية العامة PTI: "يسعدنا أننا تمكنا من الحفاظ على علاقتنا الإيجابية مع عملائنا وشركائنا، لكننا ندرك أيضًا أننا بحاجة إلى معالجة مشكلة عدم الرضا التي أبلغ عنها قادة المجتمع. ولقد أخذت مؤسسة ICANN ومجلس إدارتها هذه التعليقات على محمل الجد، وحددوا هدفًا للرئيس التنفيذي يهدف إلى تخفيف القيود على موارد IANA".

لقد تغيرت صيغة الاستطلاع بشكل طفيف عن العام السابق، وذلك بشكل أساسي لتشجيع استقطاب المزيد من الردود من قبل أصحاب المصلحة. وفي السنوات السابقة، أعرب المشاركون في الاستطلاع عن مخاوفهم بشأن طول الاستطلاع، لذلك قام الفريق بتقليله بنسبة 20 بالمائة تقريبًا. وكان هناك تغيير ملحوظ آخر في كيفية دعوة المشاركين لإجراء الاستطلاع. فبدلًا من تلقي الدعوات عبر البريد الإلكتروني فقط، تمت دعوة الحاضرين في مؤتمرات المجتمع الرئيسية للمشاركة من خلال رموز الاستجابة السريعة QR التي تظهر على مجموعات العروض وبطاقات العمل التي وزعها فريق IANA أثناء انعقاد الأنشطة. وقد سمح ذلك للفريق بالوصول إلى جمهور أوسع من الأطراف المهتمة مثل منظمة دعم العناوين واللجنة الاستشارية العامة لعموم المستخدمين وزملاء ICANN.

وقد طُلب من المشاركين تقييم فريق IANA في الفئات المتعلقة بالمصداقية والشفافية والانتباه والعدالة وحسن التوقيت والمساءلة. وتم تصنيف كل عبارة على مقياس من 1 (كحد أدنى) إلى 5 (كحد أعلى) لمستوى الرضا. وتم سؤالهم أيضًا عن الموضوعات التي يرغبون بسماع المزيد عنها ومجالات التركيز المفضلة لديهم في العام المقبل. وكانت التقنيات الناشئة والتأثير المحتمل على نظام اسم النطاق، ودور IANA في التفويض وعمليات النقل لنطاقات المستوى الأعلى لرمز البلد، والأمن والاستقرار للمعرفات الفريدة من بين أهم الردود.

وأوضح ديفيز قائلاً: "على الرغم من أن الهدف الرئيسي للاستطلاع السنوي كان دائمًا هو قياس تصور عملاء IANA حول جهود المشاركة الخاصة بنا، إلا أن التعليقات التي تم تلقيها من خلال الأسئلة المفتوحة ستكون أيضًا مدخلات مفيدة في الوقت الذي نقوم فيه بوضع خطتنا الاستراتيجية الخمسية القادمة في وقت لاحق من هذا العام. وتساعدنا هذه التعليقات في التحقق من أن رؤيتنا لا تتماشى مع عملائنا الحاليين فحسب، بل أيضًا في تحديد الفرص لتثقيف جمهور أوسع حول أهمية IANA لقابلية التشغيل المتبادل للإنترنت على مستوى العالم".