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Esclarecendo as funções do Departamento de Reclamações e do Ombudsman da ICANN

18 mai 2017
Par
Krista Papac

Krista Papac

Complaints Officer

Krista Papac is a seasoned executive with over 15 years of experience in the domain name industry. She has held a variety of roles including executive leadership and management, strategic planning, business process development, and business development.

Krista joined the ICANN Organization in May 2013 and currently serves as the Organization’s Complaints Officer. Previously Krista served as the Director of Registry Services and Engagement.

Prior to joining ICANN, Krista was the President at Klear Policy and Consulting Services. She also held the positions of Chief Strategy Officer and General Manager, Policy and Industry Affairs at ARI Registry Services, and Business Development and Sales at Iron Mountain and Verisign.

Krista holds a MBA from the University of Southern California and a BS from the University of Phoenix. She lives in Los Angeles, California.

 et
Herb Waye

Herb Waye

ICANN Ombudsman

Herb is the ICANN Ombudsman and reports directly to the ICANN Board, but is not a member of ICANN Staff. He is available to the ICANN Community for complaints about delay and unfairness within and between ICANN and the supporting organizations. Herb has an extensive background in law enforcement and alternate dispute resolution. He has been with the Office of the Ombudsman since 2006.

No mês passado, a Organização da ICANN inaugurou oficialmente seu Departamento de Reclamações, que tem uma função complementar para os atuais processos de reclamações da ICANN, como o Departamento de Conformidade Contratual, a Solicitação de Reconsideração e o Ombudsman. No entanto, observamos certa confusão quanto à diferença entre o escopo do Departamento de Reclamações e o Departamento do Ombudsman. Esperamos que este blog ajude a esclarecer e diferenciar as funções e os escopos dos nossos departamentos.

  Ombudsman Departamento de Reclamações
Função
  • Função independente, subordinada à Diretoria da ICANN, e não à Organização da ICANN
  • Estabelecido no Estatuto da ICANN
  • Uma função na Organização da ICANN
  • Estabelecido pelo CEO
Subordinado a
  • Diretoria da ICANN (de acordo com o Estatuto da ICANN)
  • O Ombudsman é independente do restante da Organização da ICANN
  • A Organização da ICANN é subordinada diretamente ao Diretor Jurídico
  • Trabalha com os funcionários e a Equipe Executiva da Organização da ICANN
Nível de visibilidade
  • Processo confidencial
  • A transparência é o padrão, mas é possível haver restrições se solicitadas pelo reclamante
Escopo
  • Investiga as reclamações dos membros da comunidade da ICANN que acreditarem que a equipe da ICANN, a Diretoria ou uma entidade constituinte da ICANN os tenha tratado de maneira inadequada
  • Pode investigar problemas sistêmicos de injustiça
  • Avalia problemas e reclamações relacionadas à Organização da ICANN
    • Por exemplo, problemas que possam estar relacionados à maneira que uma solicitação foi administrada, um processo que aparenta estar quebrado, uma abordagem insuficiente de um problema
  • Pode investigar problemas organizacionais sistemáticos

Estamos bastante cientes de que é possível que haja uma certa sobreposição – principalmente nas etapas iniciais – entre as reclamações recebidas pelos nossos departamentos. Sendo assim, estamos trabalhando juntos para direcionar as reclamações entre esses dois departamentos, conforme apropriado. Embora o trabalho seja separado e os departamentos sejam subordinados a partes diferentes do ecossistema da ICANN, ambos têm como objetivo fornecer mais responsabilidade e transparência para a organização da ICANN, a Diretoria e a comunidade, em cumprimento à missão da ICANN.

Como um lembrete, é esperado que o Departamento de Reclamações e seus processos continuem a ser desenvolvidos e evoluídos com o tempo. Se você tiver perguntas, ideias, sugestões ou comentários sobre o Departamento de Reclamações, é possível entrar em contato com a Krista diretamente.

Para mais informações sobre o Departamento de Reclamações, acesse aqui.

Para mais informações sobre o Departamento do Ombudsman, acesse aqui.

Authors

Krista Papac

Krista Papac

Complaints Officer
Krista Papac

Krista Papac

Complaints Officer

Krista Papac is a seasoned executive with over 15 years of experience in the domain name industry. She has held a variety of roles including executive leadership and management, strategic planning, business process development, and business development.

Krista joined the ICANN Organization in May 2013 and currently serves as the Organization’s Complaints Officer. Previously Krista served as the Director of Registry Services and Engagement.

Prior to joining ICANN, Krista was the President at Klear Policy and Consulting Services. She also held the positions of Chief Strategy Officer and General Manager, Policy and Industry Affairs at ARI Registry Services, and Business Development and Sales at Iron Mountain and Verisign.

Krista holds a MBA from the University of Southern California and a BS from the University of Phoenix. She lives in Los Angeles, California.

Herb Waye

Herb Waye

ICANN Ombudsman
Herb Waye

Herb Waye

ICANN Ombudsman

Herb is the ICANN Ombudsman and reports directly to the ICANN Board, but is not a member of ICANN Staff. He is available to the ICANN Community for complaints about delay and unfairness within and between ICANN and the supporting organizations. Herb has an extensive background in law enforcement and alternate dispute resolution. He has been with the Office of the Ombudsman since 2006.