يعلم كل من تطوع لتدريب هاوٍ أو فريق مدرسي ما يبدو عليه الأمر عندما يتناوله الجمهور بصيحات السباب أو الإهانة. وينهال الهجوم بكل تأكيد في صورة هجوم شخصي؛ ويأتي في صورة تحرش وتخويف للمدرب المتطوع. ومن الواضح أن حقيقة تكريس المدرب لمهاراته ووقته الشخصي الثمين للمنظمة أمر لا يحظى باحترام ومراعاة الجمهور.
فـ ICANN تقوم بالأساس على أعمال التطوع وتزدهر بها. وبدون تفاني وتضحية من يقدمون الدعم لـ ICANN، ومشاركتهم (في الغالب كمتطوعين) في نموذج أصحاب المصلحة المتعددين ووضع السياسات التصاعدية المتكاملة، فلن تستطيع ICANN بكل بساطة مواصلة العمل. فبعض المشاركين يتوجهون لقبول تحديات قيادية، وهو خيار يحركه الالتزام والنشاط الذي يُبقي ICANN على قيد الحياة. فيختارون التحول إلى "مدرب" للفريق. وقد أبدوا المهارات والمعرفة اللازمة للقيادة، وغالبًا ما تُعرض عليهم فرصة القيادة من خلال انتخابات.
هل تذكر المدرب المتطوع؟
هذه الظاهرة تطرح سؤالاً شيقًا للغاية ومثير للنقاش: هل يجب على القيادة التحلي بعدم الاكتراث واللامبالاة؟ حسنًا، أرى أن الإجابة عن ذلك -إلى حد ما- نعم. فالمتطوع/المشارك في الوقت الحالي في موقف سلطة ومن المتوقع أن تكون له صلاحيات التعامل مع النقد والامتعاض والاعتراض العدواني على القرارات، وأي من التحديات الأخرى على قيادته. ولكن هل يجب إجبارهم على التحمل والحد من النقد البذيء؟ السلبية؟ التعليقات ذات النتيجة العكسية أو المثيرة أو التافهة؟ أعتقد أنه يمكننا جميعًا الاتفاق على أن الإجابة على ذلك هي لا.
اسمحوا لنا أن نفكر قليلاً في النقد البناء.
النقد البناء: هو النقد أو النصيحة المفيدة والتي تهدف للمساعدة في شيء ما أو تحسينه، وغالبًا ما تكون مع عرض لحلول ممكنة (حسب تعريف موقع dictionary.com). إذن كيف لأحد أن يقدم أو يعزز نقدًا بناءً؟ أعتقد أن الإجابة تكمن في التعريف: "… مفيد… يهدف للمساعدة… مع عرض لحلول ممكنة".
أنا لا أطلب من الناس التساهل مع القيادة. بل يجب تحميلهم المسئولية عن قراراتهم. والمطالبة بالشفافية. وإنفاذ تطبيق السياسة. فهم يفهمون دور القيادة التي تولوه ويتوقعون مساءلتهم عن ذلك الواجب.
ومن ثم، قبل توجيه النقد للإجراءات أو القرارات التي يتخذونها، فإنني أود أن أطلب منكم مراعاة ما يلي: يجب أن نشعرهم بأننا نريد منهم المشاركة في أي حل وليس جعلهم مجرد خصم. ويجب تغيير مفهومهم للنقد، فبدلاً من التحول للدفاع يجب أن يكونوا أكثر ترحابًا واستقبالاً لتعقباتك ونقدك.
ولكن علاوة على كل ذلك -وهذه مسألة غير قابلة للنقاش- يجب التعامل معهم باحترام. فمن خلال تقديم نقد بناء وليس النقد فحسب، فإنك تتعامل مع القيادة باحترام. كما تعارضهم بشكل مشروع وفي نفس الوقت تُظهر اهتمامًا بفتح نقاش معهم حول التحسين أو التغيير. ويجب أن تركز التعليقات على المشكلة وليس على الأشخاص. فهم لم يتم انتخابهم للقيادة، كما أن تقويض هذه القيادة بمجرد النقد أمر هدام. كما يجب أن يكون هدف كل شخص هو نجاح الفريق والمجموعة والمجتمع وفي النهاية خدمة ICANN المقدمة إلى العالم.
ومن ثم، قبل الضغط على إرسال، أو قبل التحدث، أود منك أن تسأل نفسك سؤالاً بسيطًا للغاية: هل رسالتي بناءة ويكسوها الاحترام أم لا؟
يجب ممارسة معايير ICANN للسلوك المتوقع التي تطالبك "باحترام جميع أعضاء مجتمع ICANN بالتساوي والتصرف بطريقة احترافية ومهنية مع إظهار السلوك الملائم".
