我很高兴地宣布，投诉服务办公室的首份工作报告已发布在我们的专属网页上。该初步报告包括截至 2017 年 6 月 12 日收到的投诉，报告将定期更新。
自投诉服务办公室成立以来已有两个月的时间，我已收到近 200 项投诉。然而，有趣的是，这些投诉中仅有一小部分属于投诉服务办公室的受理范围。我所收到的受理范围以外的投诉分为以下三类：
- 属于其他投诉流程
- 与潜在投诉有关的询问
- 空白投诉
对于投诉服务办公室受理范围内的投诉，您可以在公布的报告中查看相关数据，报告中提供了每一项投诉的链接和我们的回复（如果适用），以及最新的状态和相应的回复，报告的所有内容均在尊重私人和/或机密信息的前提下提供。该报告还提供了一份按类别细分的范围外投诉汇总，其中列出了每月所收到的每个类别的投诉数量，以及对投诉服务办公室如何处理这些投诉的简短说明。
请注意，投诉服务办公室仅处理有关 ICANN 组织的投诉，以及任何不属于现有投诉机制范围的投诉。这些投诉可能包括与流程、时间和信息可访问性等相关的问题。现有的投诉流程，例如合同合规、全球支持和 ICANN 章程授权的问责机制均保持不变，应继续用于相应范围内的投诉。
投诉服务办公室将持续制定和改进流程，欢迎您提供反馈。我将出席 ICANN 第 59 届会议，因此，如果您对如何改善办公室有任何建议或意见，或者您想讨论任何问题，请随时来会议厅找我，或者发送电子邮件至 complaints@icann.org 预约会谈时间。祝所有前往约翰内斯堡参会的人员一路顺风，期待与您相见！
