La Société pour l’attribution des noms de domaine et des numéros sur Internet (ICANN) a publié aujourd’hui les résultats de l’enquête menée auprès des clients des fonctions de l’Autorité chargée de la gestion de l’adressage sur Internet (IANA) pour l’année 2022, qui mesure la satisfaction des clients et des parties prenantes externes par rapport à leurs interactions avec l’équipe IANA.
L’ICANN a confié la gestion de l’enquête annuelle de satisfaction à Echo Research, LLC, un cabinet international spécialisé dans les études de réputation. Des groupes représentatifs ont été interrogés, notamment des dirigeants des Registres Internet régionaux et du Groupe de travail de génie Internet, ainsi que des membres du Comité permanent de clients (CSC), de l’Organisation de soutien aux extensions géographiques (ccNSO) et de l’Organisation de soutien aux extensions génériques (GNSO), et des représentants de confiance de la communauté (TCR). Les clients de l’IANA qui assurent la gestion de domaines de premier niveau et de serveurs racine ont également été invités à participer.
Les répondants ont évalué la performance de l’équipe IANA à travers 22 énoncés portant sur la crédibilité, la transparence, l’écoute, l’impartialité, la diligence et la responsabilité. Chaque énoncé a reçu une note correspondant à un niveau de satisfaction allant de 1 (le plus bas) à 5 (le plus élevé). Ils ont également été interrogés sur leurs méthodes préférées d’interaction avec l’IANA.
Le changement le plus important qui a été constaté concerne les préférences des clients en matière d'interaction à distance : seuls 9 % d’entre eux ont déclaré souhaiter que l’interaction avec l’IANA se fasse à distance, contre 50 % l’année précédente. Vingt-huit pour cent des répondants préfèrent désormais revenir à des interactions en personne, ce qui représente une augmentation significative par rapport à 17 % des répondants qui souhaitaient assister à des réunions en personne en 2021. Par ailleurs, une grande partie des personnes interrogées cette année (soit 60 %) préfèrent les méthodes d’interaction hybrides combinant des réunions en personne et des options de participation à distance.
La nette évolution des préférences de nos clients en faveur des interactions en face à face guidera notre approche future. « Nous devrons trouver un compromis judicieux pour répondre au désir de la majorité des répondants d’assister physiquement aux réunions, tout en faisant face à l’augmentation des frais de déplacement et en préservant l’accès pour ceux qui ne se déplacent pas », a déclaré Kim Davies, vice-président des services IANA et président de l’entité Identificateurs techniques publics (PTI).
Les résultats montrent que les répondants concernés par les fonctions des numéros ont attribué la note la plus élevée à l’IANA (4,3), suivie par les clients des paramètres de protocole (4,2) et les clients des fonctions de nommage (4,1). Les groupes CSC et TCR ont attribué à l’IANA la note la plus élevée pour sa capacité à atteindre des objectifs (4,6 et 4,7, respectivement). Les membres du Conseil de la ccNSO ont attribué les notes les plus faibles aux énoncés relatifs à l’impartialité (3.5). Les opérateurs de domaines génériques de premier niveau souhaitent une amélioration de la responsabilité de l’IANA (3.7).
Nous sommes satisfaits d’avoir pu maintenir une relation positive avec nos clients et nos partenaires, et nous nous réjouissons que les initiatives que la communauté nous a demandé de classer parmi les priorités, tel que le projet de remplacement d’algorithme, progressent bien. « Ces résultats montrent également qu’il est nécessaire de poursuivre la discussion sur des sujets importants tels que l’impartialité et la responsabilité », a déclaré Davies.
À propos de l’ICANN
La mission de l’ICANN est de garantir un Internet mondial sûr, stable et unifié. Pour contacter une personne sur Internet, vous devez saisir une adresse sur votre ordinateur ou autre dispositif : un nom ou un numéro. Cette adresse doit être unique pour permettre aux ordinateurs de s'identifier entre eux. L'ICANN coordonne ces identificateurs uniques à l'échelle mondiale. La société ICANN a été fondée en 1998 en tant qu’organisation à but non lucratif, reconnue d’utilité publique. Elle rassemble au sein de sa communauté des participants du monde entier.